Quando si parla del “valore medio del cliente”, ci si riferisce al Customer Lifetime Value (CLV o LTV).

Il Customer Lifetime Value è una metrica che stima il valore finanziario totale che ci si aspetta di ottenere da un cliente durante l’intero periodo di interazione con il tuo business. In altre parole, rappresenta l’ammontare di denaro che un cliente medio genererà per la tua azienda nel corso della sua “vita” come cliente.

Il CLV è spesso calcolato considerando fattori come l’Average Revenue Per User (ARPU), la durata media della relazione con il cliente e il tasso di sconto. La formula di base è stata menzionata nella risposta precedente.

Calcolare e monitorare attentamente il CLV può aiutare a prendere decisioni informate sulle strategie di marketing, l’acquisizione clienti e la gestione del rapporto con la clientela. Se non sai come fare, nessun problema, puoi utilizzare il nostro strumento ultraraffinato per il calcolo del CLV. Devi solo avere a disposizione alcuni dati da inserire.

Devi inoltre mettere in relazione il LTV con il CAC (Costo Acquisizione Cliente).

Più precisamente devi valutare qual è il Margine Totale Netto per cliente e far sì che mantenga un rapporto minimo con il CAC.

Se vuoi aumentare il CAC per acquisire più clienti devi prima aumentare il margine Netto.

Perché aumentare il CAC? Perché chi è in grado di spendere di più per acquisire un cliente VINCE sul mercato.

Come?

Ecco almeno sette idee da applicare:

1. Alza i prezzi
2. Fai Upselling
3. Fai Cross-selling
4. Crea offerte in bundle
5. Invita le persone a comprare maggiori quantità in blocco
6. Diminuisci il tasso di abbandono dei clienti (Churn Rate)
7. Stimola il cliente con offerte a comprare più frequentemente

Se non sai come fare allora hai necessità di imparare ad entrare in questi argomenti.

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