Uno dei principali motivi di abbandono è che i clienti non sanno come ottenere il massimo dal tuo prodotto. Durante il processo di onboarding,  dovresti assicurarti che il cliente sia a conoscenza di come godere appieno dei tuoi vini.

Un ottimo modo per farlo è organizzare degustazioni che insegnano agli utenti il modo migliore per degustarli (momento della giornata, temperatura di servizio, giusto bicchiere, abbinamento indicato).

Fornire ai clienti gli strumenti necessari per apprezzarlo massimizzerà la loro soddisfazione e ridurrà il tasso di abbandono nel tempo.

Il feedback degli utenti è assolutamente essenziale quando si tratta di migliorare la fidelizzazione dei clienti, poiché il modo in cui un cliente considera e percepisce il tuo marchio determina alla fine se diventerà o meno un cliente fedele.

Devi raccogliere feedback accurati dai tuoi utenti. Ciò può essere ottenuto in diversi modi (sondaggi, recensioni, testimonianze, votazioni…).

Le mappature del percorso del cliente si riferisce alle interazioni dei clienti con il tuo marchio in tutti i touch point(punti in cui vieni a contatto). Più capisci i diversi percorsi intrapresi dai clienti lungo il percorso di acquisto, più puoi ottimizzare l’esperienza del cliente.

I social media sono il canale preferito quando si tratta di una risposta immediata. I clienti si aspettano un’assistenza clienti immediata e personalizzata e i social media svolgono egregiamente questo compito.

I social media sono un ottimo modo per risolvere rapidamente potenziali problemi o per porre domande all’assistenza clienti.

Il modo in cui raccogli, raggruppa e infine utilizza i dati è fondamentale per il suo successo. Il CRM permette di segmentare in gruppi i clienti esistenti e potenziali sulla base di come interagiscono con il tuo marchio. Tu puoi utilizzare queste informazioni per personalizzare le campagne di marketing in base al livello individuale di consapevolezza dei clienti e potenziali clienti.

A livello di retargeting, la segmentazione dell’e-mail è la chiave per fornire i contenuti giusti al momento giusto. Un cliente fedele esistente non desidera ricevere offerte per un acquisto iniziale.

Un modo per aumentare la fidelizzazione consiste nel garantire che i clienti siano il più attivi possibile. Se un utente è rimasto inattivo da tempo, un’e-mail automatizzata può aiutare nell’indurlo a intraprendere un’azione.

Ad esempio, se stai monitorando il modo in cui gli utenti interagiscono con i tuoi prodotti e noti che hanno provato solo una piccola parte di essi, un messaggio e-mail che spiega come beneficiare della degustazione di altre etichette potrebbe riaccendere il loro interesse. Le e-mail potrebbero includere contenuti quali guide, abbinamenti, presentazioni, inviti.

Questa strategia è rivolta al meglio agli utenti relativamente inattivi. Gli utenti che sono già a proprio agio e attivi con il prodotto apprezzeranno meno una serie di messaggi e-mail automatizzati.

L’upselling è un ottimo modo per aumentare la fidelizzazione dei clienti, proponendo prodotti premium o superiori, aumenterai la loro interazione con il marchio.

Il cross-selling è un ottimo modo per aumentare la fidelizzazione dei clienti, proponendo prodotti che completano l’offerta andandosi a integrare perfettamente con i tuoi vini.

Spesso è possibile individuare numerosi segnali di avvertimento prima che un cliente ti abbandoni, compreso il livello di attività. Se un cliente non ordina i tuoi vini per un periodo prolungato, dovresti approfondire la questione e cercare di scoprirne il motivo.

Alcune aziende usano una sorta di semaforo.

Verde significa che gli utenti sono soddisfatti del prodotto ed è molto improbabile che abbandonino.

Giallo è riservato agli utenti che potenzialmente hanno un problema non risolto, ma che tale problema non è critico.

Rosso è per gli utenti con un rischio elevato di abbandono, magari per un serio reclamo presentato o semplicemente perché hanno espresso la loro insoddisfazione.

Un programma di fidelizzazione dei clienti è un ottimo modo per restituire qualcosa ai clienti e allo stesso tempo offrire la possibilità di creare una connessione personale.

Un programma per le segnalazioni può incentivare i clienti soddisfatti. Offri degli extra ai clienti esistenti, così da coinvolgerli.

Trasforma attivamente i clienti più fedeli in promotori del marchio. Questo aumenta il loro legame emotivo con il marchio, con conseguente aumento della fidelizzazione.